Op deze pagina vind je alle informatie over de garantie van het product en eventuele klachtenafhandelingen

 

Garantie

Voor alle artikelen geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer je een artikel hebt gekocht waarbij dit niet het geval is, bieden we zo snel mogelijk een passende oplossing. Afhankelijk van het artikel en in overleg met jou doen wij dit door reparatie of vervanging.

Stuur daarvoor een mail naar moaisa.byanke@gmail.com met de volgende informatie:

- Een foto van het artikel

- Bij een online aankoop: jouw order(bestel)nummer

- Het artikelnummer en/of artikelnaam

- Of je een nieuw artikel wilt ontvangen of liever je geld retour wilt

 

Is het probleem met het artikel jouw eigen schuld? Dan heb je geen recht op gratis reparatie of vervanging. Heb je het artikel normaal gebruikt maar is het gewoon versleten? Ook dan heb je geen recht op gratis reparatie of vervanging.

 

Klachten

Als je niet tevreden bent over ons product of onze dienstverlening, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder. Mocht je na dit contact toch niet tevreden zijn over de afhandeling van je vraag of klacht, dan kun je dit schriftelijk aan ons kenbaar maken.

 

Stuur je klacht onder vermelding van je naam, adres, woonplaats en (indien van toepassing) ordernummer naar:

MOAI-SA BY ANKE
Garastrjitte 10a

8773KW Folsgare
Nederland

 

Zodra wij je brief hebben ontvangen, reageren wij binnen 14 dagen inhoudelijk op je vraag of klacht.

 

Hebben wij je toch niet naar tevredenheid kunnen helpen? Dan kun je natuurlijk altijd nog je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag. Ook kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.